FAQ

Ja, und ohne Aufpreis. Ein Film zeigt so viele Tiere, wie zu Deiner Familie gehören — zusammen oder nacheinander. Du zahlst nach Filmlänge, nicht pro Tier. Alle Namen kommen in den Titel am Anfang, zum Beispiel „Emmy & Paul“. Eins solltest Du nur einplanen: Bei zwei oder drei Tieren lohnt sich eine Stufe mehr Länge, damit jeder genug Raum bekommt — 2 bis 3 Minuten sind dann der übliche Einstieg. Und wenn Du lieber für jedes Tier einen eigenen Film möchtest, geht auch das: schreib uns kurz.

Das hängt vom Format ab. Für die Diashow genügen 15–60 Fotos, je nach Länge. Für Moments gilt: eine Minute braucht 15–20 Clips oder Fotos, drei Minuten 40–60 — und ab fünf Minuten gern alles, was Du hast. 300, 500, 800 Dateien sind willkommen, wir kuratieren. Dasselbe für die Memorial Edition. Bei mehreren Tieren rechne etwas mehr ein — oder nimm gleich eine Stufe mehr Länge.

Dein Handy hat sie schon sortiert: Auf dem iPhone öffnest Du in der Fotos-App das Album „Personen & Haustiere“, in Google Fotos suchst Du einfach nach „Hund“ oder „Katze“ — schon siehst Du alle Bilder und Videos Deines Tieres auf einen Blick. Hast Du zwei Tiere, gibt es meist auch zwei Alben — nimm beide. Hier ist die 2-Minuten-Anleitung.

Alle gängigen: MP4, MOV, HEIC, JPG, PNG … Auch alte Formate bekommen wir in aller Regel konvertiert.

Nein. Wo Aufnahmedaten existieren, sortieren wir automatisch. Für den Rest gibt es beim Upload einfache Lebensphasen-Ordner.

Du wählst eine Stimmung, wir wählen vollständig lizenzierte Titel aus Profi-Bibliotheken. Wunsch-Chart-Songs sind rechtlich leider nicht möglich — wir finden aber verlässlich den Klang, der zu eurem Song gepasst hätte.

Nein. Unsere Filme haben Musik und, wo es passt, den Originalton Deiner Aufnahmen — aber keine Erzählerstimme. Wir haben das ausprobiert und wieder verworfen: Eine künstliche Stimme legt sich zwischen Dich und Deine Erinnerung. Die Bilder tragen mehr, wenn niemand sie erklärt.

Im Hochformat — so, wie Du mit dem Handy filmst und Deine Erinnerungen teilst. Der Film ist damit perfekt fürs Handy, für WhatsApp und den Familienchat. Dein Ausgangsmaterial darf dagegen aussehen, wie es will: quer, hochkant, gemischt — wie wir damit umgehen, steht in der nächsten Antwort.

Ja, und das ist völlig normal — die meisten Aufnahmen aus vielen Jahren sind quer. Wir verarbeiten alles: quer, hochkant, gemischt. Nur das Ergebnis ist immer im Hochformat. Querformat-Aufnahmen setzen wir dafür ins Bild — wir wählen den Ausschnitt, in dem Dein Tier ist, statt stumpf die Bildmitte zu nehmen. Und wo das ganze Bild wichtig ist, etwa bei einer Landschaft oder wenn die ganze Familie drauf ist, bekommt die Aufnahme ihren Platz mit ruhigem Rand, damit nichts abgeschnitten wird. Sag uns beim Upload einfach kurz Bescheid, wenn Dir das bei einer bestimmten Aufnahme wichtig ist.

Ja — am Anfang der Titel mit dem Namen Deines Tieres (bei mehreren Tieren nennen wir alle), am Ende Deine Widmung. Auf Wunsch auch Lebensdaten oder ein Zitat. Mitten im Film verzichten wir bewusst auf Einblendungen: Sie unterbrechen den Fluss und erklären Bilder, die für sich sprechen.

Diashow und Moments bis 3 Minuten: 1 Schleife. Moments ab 5 Minuten und die Memorial Edition: 2 Schleifen. Deine Änderungswünsche setzen wir spätestens innerhalb von 10 Werktagen um, meist deutlich schneller. Und wenn danach noch etwas hakt, finden wir eine Lösung.

Verbindlich zugesagt: Deine erste Fassung liegt spätestens 20 Werktage nach vollständigem Upload vor. Tatsächlich sind wir erfahrungsgemäß deutlich schneller — die Diashow und Moments bis 3 Minuten nach rund 5 Werktagen, Moments ab 5 Minuten und die Memorial Edition nach 7.

Aus einem ehrlichen Grund. Wir sind neu und wissen noch nicht, wie viele Bestellungen gleichzeitig hereinkommen. Statt eine kurze Frist zu versprechen und sie im vollen Monat zu reißen, nennen wir Dir eine, die wir sicher halten — und sind in der Praxis fast immer viel schneller. Wenn es bei Dir doch enger wird, erfährst Du das von uns, bevor Du fragen musst. Hier steht die ganze Geschichte.

Sobald Du Dein Material vollständig hochgeladen und die Produktion gestartet hast, bekommst Du von uns eine E-Mail mit dem konkreten Datum, bis zu dem Dein Film fertig ist. Fehlt uns etwas, melden wir uns innerhalb von zwei Werktagen — melden wir uns nicht, gilt Dein Material als vollständig.

Ja — Express wählst Du direkt auf der Produktseite bei der Diashow und bei Moments bis 3 Minuten (je +49 €). Dann gilt statt der 20 Werktage eine verbindliche Frist von zwei Werktagen: Sie beginnt am Werktag nach Deinem Produktionsstart; Samstage, Sonn- und Feiertage zählen nicht mit. Halten wir sie nicht ein, bekommst Du den Aufpreis unaufgefordert zurück. Bei Moments ab 5 Minuten und bei der Memorial Edition bieten wir bewusst keinen Express an: Einen Film über ein ganzes Leben, aus mehreren hundert Dateien, wollen wir nicht in zwei Werktagen versprechen — gerade in dieser Situation wäre ein gebrochenes Versprechen das Letzte, was Du brauchst. Wenn Du einen festen Termin hast, etwa eine Abschiedsfeier: Schreib uns kurz vorher. Wir schauen auf den Kalender, sagen Dir ehrlich, ob wir es schaffen, und ziehen Deinen Auftrag vor.

Dass wir noch am Anfang stehen. Gerade jetzt hat jeder einzelne Film unsere volle Aufmerksamkeit — und Du bestellst zum Einführungspreis: rund 20 % unter der Preisliste, die danach gilt und an den Produkten durchgestrichen steht. Die Startphase läuft bis zum 30. September 2026 — danach gilt die reguläre Preisliste. Bei der Lieferzeit sagen wir Dir lieber eine Frist zu, die auch dann hält, wenn es voll wird. Was das im Einzelnen heißt →

Ja — für alle Produkte, per E-Mail spätestens 24 Stunden nach Zahlungseingang (in aller Regel sofort) und mindestens 3 Jahre gültig. Es gibt feste Stufen von 50 bis 500 €; reicht der Betrag mal nicht ganz, zahlt die beschenkte Person die Differenz bei der Bestellung einfach dazu. Du möchtest eine andere Summe verschenken? Schreib uns kurz — wir stellen Dir einen Gutschein über jeden Wunschbetrag aus.

Bis zu dem Moment, in dem Du im Upload-Bereich ausdrücklich dem Produktionsstart zustimmst und bestätigst, dass Du Dein Widerrufsrecht mit der vollständigen Fertigstellung Deines Films verlierst, kannst Du jederzeit kostenfrei stornieren. Die genauen Voraussetzungen stehen in der Widerrufsbelehrung. Zusätzlich gilt: Überschreiten wir eine der verbindlichen Fristen, kannst Du ohne Fristsetzung zurücktreten und bekommst Dein Geld vollständig zurück. Unser Versprechen gilt trotzdem: Innerhalb der Korrekturschleifen ändern wir Deinen Film, bis er sich richtig anfühlt.

Sie werden verschlüsselt übertragen, nur für Deinen Film verwendet und 30 Tage nach Abschluss gelöscht (auf Wunsch sofort). Niemals Weitergabe, niemals Werbung ohne Deine ausdrückliche Freigabe. Dein fertiger Film bleibt davon unberührt — die Löschung betrifft nur das Rohmaterial, das Du uns geschickt hast.

In Deutschland. Speicherung auf EU-Servern, DSGVO-konform.